Assistant Trainer - Customer Service & Call Center Training

PrimeAlliance adalah perusahaan yang berfokus pada pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia di Indonesia. Kami sedang mencari seorang Assistant Trainer yang berbasis di Canggu, Bali, untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan bertanggung jawab untuk merancang, mengembangkan, dan menyampaikan program pelatihan yang efektif untuk meningkatkan keterampilan pelanggan kami dalam layanan pelanggan dan call center.

Di PrimeAlliance, kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk tumbuh dan berkembang. Sebagai Assistant Trainer, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dengan berbagai peserta pelatihan dari latar belakang yang berbeda, membantu mereka mencapai potensi penuh mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif, serta peluang untuk berkontribusi pada misi kami dalam membangun sumber daya manusia yang unggul.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Merancang dan mengembangkan modul pelatihan yang komprehensif untuk pelatihan layanan pelanggan dan call center.
• Menyampaikan pelatihan secara efektif kepada peserta dengan menggunakan metode pengajaran yang inovatif.
• Mengukur dan mengevaluasi kinerja peserta pelatihan untuk memastikan mereka mencapai tujuan pembelajaran.
• Menggunakan alat pelatihan seperti LMS (Learning Management System) dan platform interaktif lainnya.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan tambahan dan merekomendasikan solusi yang sesuai.
• Bekerja sama dengan tim pelatihan lain untuk memastikan konsistensi dan kualitas pelatihan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan call center untuk memastikan konten pelatihan tetap relevan.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada peserta pelatihan untuk meningkatkan pengalaman belajar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 di bidang Pendidikan, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai trainer atau instruktur di bidang layanan pelanggan atau call center.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menyampaikan materi pelatihan secara jelas dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai latar belakang peserta pelatihan.
• Pengalaman dengan alat pelatihan seperti LMS dan platform interaktif adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk menganalisis data pelatihan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam bidang pelatihan atau pengembangan sumber daya manusia adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait